Facebook广告主在投广告的过程中，会遇到各种各样的问题，有些问题必须找客服咨询解决（其实主要还是申诉问题，想要Battle），尽管客服的解决方案可能不尽如人意，但广告主们仍然迫切需要在线客服的支持。
目前，Facebook为提升效率，仅对部分广告主开通在线客服功能，其他广告主压根没有在线客服入口，有需求都无处可提。
今天，掌慧科技小Huii将带领大家了解如何开通Facebook在线客服。
如何申请开通 Facebook CC在线客服？
Facebook CC聊天室是什么？
首先为大家讲解一下Facebook CC聊天室是什么，Facebook CC（Client Concierge）是Meta官方人工在线客服的简称。
注意：原先的Facebook CC于2022年8月中旬已更名为Meta Support Pros
从8月31日起，Meta Support Pros (之前名称为"Client Concierge"，常称”CC“)会进一步支持非直客客户的申诉要求，任何非直客客户，在遇到关于粉丝主页/BM / 个人账户的广告投放限制时，均可以通过CC的途径进行申诉。
点击进入Meta Support Pros（CC）申诉链接：www.facebook.com/business/help
任何客户，在遇到关于公共主页／BM／个人账户／广告账户的广告投放限制时，均可以通过CC的途径进行申诉，CC团队将协助客户进行申诉。
Facebook CC除了可受理受限的资产申诉外，还可以处理以下事情：
- 确认广告账户每日花费是否被限额
- 广告账户每日花费一直无法突破限额
- 公共主页／BM／个人账户／广告账户一直处于申诉中，超过48小时都没有申诉进展
- 广告账户内广告的异常报错，无法正常投放
- 创建广告时无法正常选中公共主页（公共主页未受限）
- 申请开通CC聊天室
- 像素问题：像素抓取数据缺失，安装转化API相关问题
申请Facebook在线客服的要求条件：
在申请之前请务必确保申请人满足页面提示的基本条件：
- 拥有一个未被封的Facebook个人账户
- Facebook个人账户绑定至少一个活跃的广告账户，关联到“有花费而ACTIVE”的广告账户 （并具有管理员/广告主级别权限）
- 年满18岁（不要在Facebook账户资料中虚报年龄）
如何申请Facebook CC在线客服？
面对账号被封的困境，Facebook的在线客服CC权限显得尤为重要。首先，确保您的FB个人号活跃且至少绑定了一个活跃的广告账户。然后，通过拥有CC权限的朋友，向CC在线客服发送申请。申请成功后，通常在2-3个工作日内，您将获得与客服沟通的机会。
1. 第一种方式：
找到一个已经拥有CC聊天室权限的朋友，让其发信息给CC在线客服；（一般提交资料后，2-3个工作日会申请成功）
申请需要的信息（2个）：FB个人号账户邮箱、对应的广告账户ID
2. 第二种方式：
通常情况下，当您的Facebook个人账号绑定着有稳定消耗的广告账户时，会自动开通CC聊天室。点击进入CC：www.facebook.com/business/help/support
注意：浏览器需要登录是的FB个号身份才能拨入CC，如果您的浏览器登录的是新版公共主页身份，请先切换至FB个号身份再点击CC链接。
若您无CC聊天室权限，可提交以下4种信息，让掌慧科技来协助您开通CC聊天室。开通CC需要1—2个工作日。
- 申请者的Facebook个号链接
- 申请者的Facebook个号名称
- 申请者的Facebook个号登录邮箱
- 申请者有权限的广告账户ID
注意：
如果您的Facebook个号是以手机号登录方式注册，没有绑定过邮箱，需要绑定好邮箱后申请开通Facebook CC。
您提交的广告账户ID，需要是正常且有消耗的广告账户，没有消耗或者广告账户被封均会影响Facebook CC开通结果。
联系Facebook CC客服流程，如何进入CC聊天室：
联系CC客服的流程：一旦获得CC权限，您可以按照以下步骤联系Facebook客服：
- 完成以上申请后，访问Facebook Business帮助中心（https://www.facebook.com/business/help/support）。
- 进入后，往下拉页面，找到【寻找答案或联系支持团队】
- 选择“立即开始”，然后选择与您问题相关的资产和问题类别。
- 选择资产
- 选择问题（开通Facebook CC客服随便选择一个就行）
- 获取帮助，填写你的验证邮箱和手机号
申请Facebook CC在线客服耗时多久：
- 申请人可在提交申请后 2 天到 www.facebook.com/business/help 查看是否已经开通；
- 若未开通如果 3 天后还是没有聊天通道，可以将（UID、login mail、主体）提供给掌慧科技AM去提交跟进。
以上就是本期全部内容，欢迎各位有开通Facebook海外户、Google海外户、Newsbreak广告户需求的广告主随时咨询。
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